CRM دندانپزشکی؛ جذب و پیگیری بیمار

۰۱ CRM با پرونده بیمار چه فرقی دارد؟

پرونده الکترونیک (PRM) دربارهٔ درمان است: چارت، عکس، طرح و سابقهٔ درمان. CRM دربارهٔ ارتباط است: چه کسی تماس گرفت، چه خواست، چه پیگیری‌ای لازم است و آیا مراجعه کرد یا نه. وقتی این دو به هم وصل باشند، کسی که امروز تماس گرفته و فردا بیمار می‌شود، همهٔ سابقه‌اش در یک جا می‌ماند.

۰۲ CRM در مطب و کلینیک چه کارهایی انجام می‌دهد؟

• ثبت لید و تماس: هر تماس یا درخواست مشاوره با منبع و موضوعش ثبت می‌شود.
• پیگیری: برای هر مراجع کار بعدی و زمانش مشخص است تا تماس دوباره فراموش نشود.
• یادآوری خودکار: یادآوری نوبت، ادامهٔ درمان و چکاپ دوره‌ای.
• تبدیل مراجع به بیمار: دیده می‌شود از هر چند تماس چند نفر درمان را شروع کرده‌اند.
• اطلاع‌رسانی: پیامک و واتساپ برای اطلاع‌رسانی به بیماران.

۰۳ مرکز تماس؛ وقتی تماس‌ها زیاد است

در کلینیک‌هایی که روزانه تماس زیادی دارند، کیفیت پاسخ‌گویی مستقیم روی تعداد بیماران اثر دارد. مرکز تماس متصل به CRM این امکانات را می‌دهد:

• نمایش شمارهٔ تماس‌گیرنده و پروندهٔ او هنگام زنگ خوردن (کالرآیدی)
• اتصال به سیستم تلفنی VOIP و تماس با یک کلیک
• مانیتورینگ زندهٔ تماس‌ها
• تحلیل و امتیازدهی کیفیت پاسخ‌گویی با هوش مصنوعی

۰۴ CRM در مینادنت

ماژول «ارتباط با مشتریان» مینادنت یک CRM تخصصی دندانپزشکی است که به پرونده الکترونیک بیمار (PRM) متصل است؛ مینادنت آن را «اولین CRM تخصصی دندانپزشکی متصل به PRM» معرفی می‌کند. ماژول‌های مرتبط که جداگانه قابل اضافه‌شدن‌اند:

• اتصال به سیستم تلفنی ایزابل (کلیک‌توکال و نمایش تماس)
• مانیتورینگ مرکز تماس
• تحلیل تماس با هوش مصنوعی
• ارسال پیامک تبلیغاتی و سامانهٔ اطلاع‌رسانی واتساپ
• باشگاه مشتریان و امتیازات

قیمت هر ماژول در صفحهٔ تعرفه محصولات آمده است. دربارهٔ پرونده بیمار، راهنمای پرونده الکترونیک بیمار را بخوانید.